Fase I

Presentación

La primera fase del proyecto de implantación del Sistema de Calidad Turística aplicada al sector de los espacios naturales protegidos ha consistido en un proyecto piloto aplicado a 7 parques. Se extendió durante los años 2000 y 2001.

Durante este periodo, para llevar a cabo el diseño del Sistema de Calidad, fue necesaria la selección de un conjunto de espacios naturales protegidos que, de forma voluntaria, quisiesen participar en esta experiencia como espacios piloto. A través de EUROPARC-España, se abrió un proceso de selección entre los candidatos que se presentaron. Los parques que resultaron finalmente elegidos fueron:

  • Parque Natural del Cabo de Gata-Níjar, en Andalucía.
  • Parque Nacional de la Caldera de Taburiente, en Canarias.
  • Parque Natural de las Sierras de Cazorla, Segura y Las Villas, en Andalucía.
  • Parque Natural del Carrascar de la Font Roja, en la Comunidad Valenciana.
  • Parque Natural de la Zona Volcánica de La Garrotxa, en Cataluña.
  • Parque Natural del Montseny, Cataluña.
  • Parque Natural Señorío de Bértiz, Navarra.


La realización del proyecto piloto ha abarcado tres etapas de trabajo consecutivas.
 

Diagnóstico

En primer lugar se ha realizado un diagnóstico de la situación de la oferta y la demanda de las actividades y servicios de uso público que se llevan a cabo en los espacios naturales protegidos, incluyendo un importante esfuerzo de campo en los espacios piloto para obtener un diagnóstico certero sobre qué es la calidad de estos servicios.

Este diagnóstico ha sido elaborado de forma participada, especialmente por los responsables de uso público de los espacios estudiados y de otros expertos consultados.
 

Elaboración de la norma

La segunda etapa ha consistido en la elaboración de la norma de calidad y de las herramientas necesarias para la implantación del sistema. Dado que una de las premisas es que sea el propio sector quien defina los criterios de calidad, se constituyó un Comité Técnico de Normalización, constituido por EUROPARC-España y representantes de los espacios protegidos piloto, que ha sido el encargado de su redacción. Los capítulos que comprende la Norma incluyen referencias a las diferentes áreas de actuación del Uso público, así como a las distintas actividades de apoyo a la gestión:

  • Dirección
  • Acogida y Recreación
  • Información
  • Señalización
  • Educación Ambiental e Interpretación del Patrimonio
  • Comercialización y Reservas
  • Seguridad
  • Limpieza y Mantenimiento
  • Gestión Ambiental
  • Seguimiento y Evaluación


Como elementos de apoyo a la implantación del Sistema de Calidad se han redactado una serie de herramientas que ayudan a los encargados de la gestión a redactar la documentación necesaria en el sistema de calidad. Son los siguientes:

  • Cuestionario de Autoevaluación
  • Manual Guía de Procedimientos
  • Manual Guía del Manual de Calidad
  • Sistema de Quejas y Sugerencias
  • Manual Guía Indicadores de Calidad
  • Sistema de Encuestación
 

Implantación

La tercera etapa ha consistido en la implantación del sistema en los espacios piloto. En esta etapa se incluyen una serie de actividades de formación, asesoramiento, visitas técnicas y auditorías. A partir de ahora todo el conjunto de herramientas y la norma de calidad podrán ser aplicadas en los espacios naturales protegidos que se adscriban, de forma voluntaria, al Sistema.

En síntesis, puede decirse que con el Sistema de Calidad va a disponer de un conjunto de herramientas y procedimientos que permitirán medir y mejorar de forma continua la calidad de los servicios que los espacios protegidos ofrecen a los visitantes.

Parques certificados

 

Documentación de la norma

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